Motivos de Perdido

Saiba exatamente quando usar, quando NÃO usar e como tentar reverter cada motivo de perda no CRM.

Gestão de Pipeline 10 min de leitura 22 Motivos Oficiais 4 Categorias

22 Motivos Mapeados

04 Categorias no CRM

01 Padrão Correto

100% Qualidade de Dados

O que causa a perda? (22 Motivos Detalhados)

Preço não agradou

Quando Usar

Cliente achou a assinatura cara após a apresentação da proposta financeira.

Quando NÃO Usar

Se o cliente apenas disse "vou pensar" e sumiu, use Sem retorno.

Como Reverter

Faça a quebra "Preço x Valor". Mostre a economia somando IPVA, seguro, juros de financiamento e desvalorização do veículo.

Não tem o valor da mensalidade

Quando Usar

O cliente literalmente não tem orçamento para a categoria de carro solicitada.

Como Reverter

Tente o Downsell. Ofereça um hatch de entrada ou um modelo mais econômico que caiba no orçamento dele.

Preferiu comprar o carro

Quando Usar

Cliente optou ativamente por financiamento ou compra à vista em vez da assinatura.

Como Reverter

Mostre o custo de oportunidade (dinheiro rendendo) ou o custo invisível dos juros de um financiamento.

Fechou direto na loja

Quando Usar

O lead foi a uma agência física da Localiza/Movida e fechou lá.

Como Reverter

Infelizmente, já houve conversão na ponta. Aproveite para parabenizar e se colocar à disposição no futuro.

Cotando / Pesquisando

Quando Usar

Lead muito no topo de funil, não tem intenção de compra agora (apenas tirando dúvidas para daqui a muitos meses).

Como Reverter

Agende um follow-up futuro e deixe claro que as condições comerciais podem sofrer alteração até lá.

Não quer seguir com a Localiza

Quando Usar

Cliente teve experiência ruim no passado e se recusa a assinar com esta locadora.

Como Reverter

Redirecione a cotação para a Movida ou outra locadora parceira que atenda à necessidade dele.

Não fecha online

Quando Usar

Insegurança digital extrema; o cliente exige ir numa loja física para fechar contrato.

Como Reverter

Faça uma videochamada, mostre o site oficial e construa autoridade e confiança na sua figura profissional.

Reprovado no Crédito

Quando Usar

Lead negado sumariamente na análise inicial de score/Serasa.

Quando NÃO Usar

Se reprovou apenas por falta/divergência de um documento.

Como Reverter

Tentar a inclusão de um co-titular com melhor pontuação (se a política da locadora permitir).

Proposta reprovada

Quando Usar

Reprovação geral da proposta após submissão.

Como Reverter

Confirmar se há a possibilidade de co-participante familiar ou tentar na locadora concorrente.

Aprovou limite baixo

Quando Usar

Crédito foi aprovado, mas o limite não cobre o modelo desejado.

Quando NÃO Usar

Se o cliente conseguir compor renda para subir o limite.

Como Reverter

Fazer downsell: oferecer um modelo inferior que se encaixe no limite aprovado pela locadora.

Renda insuficiente

Quando Usar

A comprovação de renda não atinge o mínimo (ex: 3x o valor da parcela) exigido pelo plano.

Como Reverter

Sugerir a composição de renda com um cônjuge ou parente de primeiro grau.

Reprovado na 2ª análise

Quando Usar

Passou no score prévio, mas caiu na análise manual detalhada de documentos.

Como Reverter

Verificar com o cliente se houve erro no envio de algum holerite/extrato e reenviar se for sanável.

Score Norte/Nordeste

Quando Usar

Restrição de crédito baseada em política de risco regional específica da locadora.

Como Reverter

Depende da política. Geralmente não é reversível na mesma locadora; a solução é tentar a concorrente.

Não tem cartão de crédito

Quando Usar

Cliente não possui cartão de crédito em seu nome e não quer/pode providenciar.

Como Reverter

Orientar sobre o uso de um cartão pré-pago, como Mercado Pago, PicPay, etc.

Motorista de App

Quando Usar

Cliente verbalizou que usará o veículo para Uber, 99 ou similares.

Como Reverter

Nenhuma. É contra a política das locadoras para esse produto. Corte educadamente ou induza o uso particular.

Grandes Frotas

Quando Usar

CNPJ buscando 10+ carros, fugindo do escopo padrão de varejo B2C/PME.

Como Reverter

Orientar que entre em contato com o time de Corporate / Frotas da locadora.

CNH vencida / Não possui

Quando Usar

O titular não atende ao requisito básico de CNH válida.

Como Reverter

Sugerir que o contrato seja feito no nome do principal condutor habilitado (esposa/marido) que possua renda.

Fraude

Quando Usar

A área de risco detectou falsificação documental ou roubo de identidade.

Como Reverter

Sem reversão possível.

Contrato cancelado

Quando Usar

Cliente desistiu e solicitou o cancelamento após assinar (prazo de arrependimento).

Como Reverter

Entender o gatilho do medo (financeiro/logístico) e tentar re-ancorar o valor da assinatura antes que o cancelamento efetive.

Sem retorno

Quando Usar

A cadência de tentativas inteira (ligação, whats, e-mail) se esgotou sem NENHUMA resposta.

Quando NÃO Usar

Liguei ontem, não atendeu hoje = Não dê perdido ainda. Cumpra a cadência de 5 dias.

Como Reverter

Mande uma "Break-up Message" (mensagem de despedida) ativando o gatilho da perda. Muitos clientes voltam a responder neste momento.

Dados incorretos

Quando Usar

Lead chegou com telefone que não existe ou e-mail que volta (bounce).

Como Reverter

Tente buscar pelos dados corretos na Lemit.

Limpeza de Board

Quando Usar

Leads antigos ou estagnados há muitos dias, que a gestão orientou a limpar por higiene de pipeline.

Como Reverter

Antes de arrastar todos, faça uma última tentativa oferecendo uma "condição final" para ver se alguém levanta a mão.