Quality Experience
Entenda tudo sobre a monitoria: o que é avaliado, por que existe e como te ajuda a evoluir.
O que é a Área de Quality Experience?
Nossa Missão
Apoiar o desenvolvimento dos Closers e SDRs através de escuta analítica, identificação de pontos de melhoria e padronização do atendimento de excelência.
Como Atuamos
Avaliamos amostras reais de chamadas e conversas de WhatsApp com base em uma matriz clara e realizamos devolutivas individuais com planos de ação práticos.
Para Quem Serve
A monitoria é o seu GPS profissional. Mostra exatamente onde você está convertendo com maestria e onde pequenos ajustes vão multiplicar seus fechamentos.
Os 4 Pilares da Avaliação de Atendimento
1. Confiança (Conexão & Postura)
Criação de rapport imediato, postura profissional e autoridade consultiva.
- Apresentação inicial clara com nome e empresa.
- Escuta ativa sem interromper o cliente.
- Tom de voz seguro, empático e adequado.
2. Empreendedorismo (Proatividade & Soluções)
Atitude resolutiva, condução firme e contorno estruturado de objeções.
- Sondagem profunda do uso pretendido do veículo.
- Apresentação proativa de alternativas (Downsell / Locadora B).
- Busca ativa por soluções de crédito e documentação.
3. Excelência (Processos & CRM)
Cumprimento integral dos procedimentos operacionais e registros limpos.
- Registro detalhado de histórico no CRM após cada contato.
- Aplicação correta de TAGs de temperatura e motivos de perda.
- Respeito rigoroso aos prazos de retorno combinados.
4. Lucratividade (Construção de Valor & Fechamento)
Demonstração de TCO, diferenciais da assinatura e fechamento de contrato.
- Comparativo Preço x Valor (IPVA, seguro, juros, depreciação).
- Condução ao fechamento com CTA claro e ancoragem de prazo.
- Apresentação da campanha de indicação pós-assinatura.
Diretrizes de Conduta: O que Não Toleramos vs O que Esperamos
Não Toleramos
- Desrespeito ao cliente: Falta de cordialidade, ironia ou descaso no tom de voz.
- Fechar-se ao feedback: A monitoria existe para ajudar. Fechar-se ao retorno é travar a evolução.
- Deixar o cliente sem resposta: Zero vácuo em qualquer canal ou horário.
- Informações incorretas: Promessas irreais sobre prazos, taxas ou coberturas das locadoras.
Esperado de Você
- Siga os processos: Confiança nos playbooks desenhados para a sua esteira.
- Evidencie e registre: Cada contato devidamente documentado no CRM.
- Seja responsável: Protagonista dos seus números, da sua esteira e do seu crescimento.
- Tenha atitude de dono: Trate cada lead como se fosse o único do seu negócio.
Não esperamos apenas que você execute tarefas operacionais — esperamos que você pense e aja como dono do seu processo comercial. Antecipar dúvidas, contornar barreiras com agilidade e tratar cada cliente com excelência absoluta.