Módulo 02 — Aplicação

RAPPORT NA PRÁTICA

Scripts, fluxo de condução e restrições. Aprenda a transformar a psicologia do Rapport em fechamentos reais.

Teoria sem prática não vende.
Aprenda a aplicar nos diálogos.

João — Lead Quente

online

Oi, João! 😊 Aqui é o Carlos da Dryve — A maior plataforma de carros por assinatura do Brasil. Vi que você demonstrou interesse no modelo de assinatura. Posso te contar como funciona?

09:14 ✓✓

Pode sim, mas quero entender melhor antes.

09:17

Com certeza! Antes de qualquer coisa, me conta: hoje você tem carro próprio ou aluga com frequência? 🎯

09:18 ✓✓

04Situações Reais

05Passos do Fluxo

03Restrições de Uso

100%Mão na Massa

Como Falar

VEJA NA PRÁTICA

Você 🔥 — Ligação

Oi, [nome]! Tudo bem? Aqui é o [seu nome], da Dryve. Você tem uns minutinhos agora?

Cliente

Oi... pode falar.

Você 🔥

Ótimo! [nome], você usa carro no dia a dia ou mais pra trabalho? Pergunto porque tenho uma solução que economiza bastante dependendo do perfil da pessoa.

Cliente

Uso pra trabalho mesmo, todo dia.

Você 🔥

Perfeito — é exatamente pra esse perfil que faz mais sentido! Posso te explicar como funciona?

Peça permissão pra explicar — isso respeita o tempo do cliente e ele se sente no controle. A resistência cai na hora.

Você 🔥 — WhatsApp

Oi, [nome]! 😊 Aqui é o [seu nome] da Dryve. Vi que você demonstrou interesse em assinatura de veículo — posso te contar como funciona?

Cliente

Pode sim, mas quero entender melhor antes.

Você 🔥

Com certeza, [nome]! Antes de qualquer coisa, me conta: hoje você tem carro próprio ou aluga com frequência? Assim consigo te mostrar o que faz mais sentido pra sua realidade 🎯

No WhatsApp, emoji leve e linguagem próxima criam calor sem parecer robótico. Perguntas sobre a rotina dele mostram que você quer entender, não só empurrar o produto.

Cliente

Tá, mas parece caro. Não sei se compensa...

Você 🔥

Faz total sentido ter essa dúvida, [nome] — todo mundo pensa assim de primeira. Me deixa te perguntar uma coisa: hoje, quanto você gasta por mês com o carro contando tudo? IPVA, seguro, manutenção...

Cliente

Hmm... não sei exato, mas bastante.

Você 🔥

É justamente isso! Na assinatura, tudo isso some — manutenção, IPVA, seguro, tudo incluso. A maioria descobre que fica igual ou mais barata do que o que já gasta. Quer que eu faça uma cotação com você agora?

Valide o sentimento primeiro ("Faz total sentido ter essa dúvida"), depois faça a pergunta que coloca o cliente pra pensar. Deixa ele chegar na própria conclusão — é muito mais poderoso.

Cliente

Deixa eu pensar melhor, te falo depois...

Você 🔥

Claro, [nome], é uma decisão importante! Só me conta uma coisa pra eu não te incomodar à toa: o que tá gerando essa dúvida? É alguma coisa no valor ou na segurança do contrato que ainda não ficou clara pra você?

Cliente

É que tenho medo de me prender num contrato longo e precisar devolver...

Você 🔥

Que bom que você falou isso, [nome]! Porque temos planos flexíveis a partir de 24 meses — e em caso de imprevistos, as multas não são o valor total restante. Não é uma prisão, é uma garantia. Isso já tira esse peso?

"Vou pensar" quase sempre esconde uma objeção real não resolvida. Pergunte de forma educada o que está por trás — isso é Rapport: interesse genuíno, não pressão.

Linguagem Profissional

FAZ vs NÃO FAZ

Modo Campeão

Chame pelo nome pelo menos 2 vezes na conversa.

Sorria antes de falar (ele ouve no tom de voz).

Faça perguntas abertas sobre a rotina dele antes.

Valide qualquer objeção ("faz todo o sentido").

Adapte o ritmo e energia de fala ao perfil dele.

Modo Sabotagem

Jogar nome, empresa e preço nos primeiros 10 seg.

Usar tom robótico ou "de script" lido.

Atacar a objeção direto sem validar o sentimento.

Mandar texto longo no WhatsApp sem perguntar nada.

Pressionar quem disse "vou pensar" sem investigar.

O Fluxo

5 PASSOS ATÉ O SIM

Abertura que Prende

Nos primeiros 8 segundos, apresente-se com energia, use o nome dele e peça permissão pra falar.

"Oi, [nome]! Aqui é o [seu nome] da Finx. Você tem uns minutinhos agora?"

Mostre Interesse Real

Faça uma pergunta sobre a vida do cliente. Uma pergunta genuína sobre como ele usa o carro já abre tudo.

"Me conta uma coisa: você usa carro no dia a dia ou mais pra viagens?"

Desperte a Curiosidade

Diga que tem algo relevante pra aquele perfil exato e peça permissão pra explicar.

"Faz sentido! Tenho uma opção que foi feita pra esse perfil. Posso explicar?"

Conecte à Dor

Não venda a assinatura — venda a solução pra dor que ele mesmo mencionou durante a ligação.

"Você falou da dor de cabeça com manutenção... Na Finx isso some, está tudo incluso."

O Próximo Passo

Dê opções dentro do sim ou proponha um passo natural. Mantenha o engajamento vivo até o final.

"[nome], prefere que eu te mande a proposta por aqui agora ou explico mais alguma coisa antes?"

USO PROIBIDO DO VEÍCULO

Antes de fechar, confirme com o cliente a finalidade de uso através da Sondagem. Alguns usos não são permitidos e invalidam o contrato na hora.

Aplicativos de Mobilidade

Uber99inDrive

Não podem ser utilizados para transporte remunerado de passageiros.

Aplicativos de Entrega

ShopeeMercado LivreIfood

Não podem ser utilizados para entregas de pacotes ou comida via plataforma.

Usos Permitidos

PessoalTrabalhoViagem/Lazer

Transporte próprio e deslocamentos corporativos convencionais são totalmente liberados.