Tags de Temperatura
Entenda exatamente como classificar o interesse do seu lead em cada etapa do funil do CRM.
Critérios Oficiais por Etapa do Funil
Nova Oportunidade
Leads recém-chegados na esteira do Closer.
O Closer não define temperatura nesta etapa inicial, mas o lead pode chegar com TAG prévia definida pelo SDR.
Tentativa de Contato
Processo ativo de cadência de abordagem.
Critério: a cadência deve ser rigorosamente cumprida. Se NÃO há interação, não há como saber o nível real de interesse do cliente.
Negociação • Classificação Dinâmica de Interesse
A temperatura varia de acordo com o nível concreto de engajamento demonstrado pelo cliente:
Interação Mínima
Interagiu minimamente (ex: respondeu apenas "bom dia" ou enviou um emoji), mas não deu segmento na conversa de negociação.
Interesse com Pendência
Cliente interagiu, mas postergou o contato para saber valores; disse que não consegue falar no momento; ou ainda está indeciso entre modelos.
Avanço para Fechamento
Mostrou interesse em seguir com a negociação e quer avançar para os próximos passos. Ficam nessa etapa clientes optantes pelo Troca RF e antecipação de parcelas.
Aguardando Documentação
Etapa de coleta e envio de dados cadastrais.
Aguardando o envio do Extrato Bancário / Imposto de Renda / Holerite pelo cliente.
Lead segue nessa etapa quando a documentação já foi enviada pelo cliente ao Closer, alterando a TAG para QUENTE enquanto a esteira da locadora analisa.
Aguardando Pagamento via Cartão
Faturamento e ativação financeira.
Critério: O link de pagamento já foi gerado e enviado ao cliente para formalização imediata do contrato.